项目背景

官网访客随时来，人工坐席做不到全天候在线；留言表单响应慢，访客等不到回复就走了。

痛点分析

• 非工作时间咨询无人响应
• 重复性问题占用人工时间
• 网站和微信消息分散两处，记录不通

目标用户

• 有官网/小程序、需要全天候在线接待的企业
• 咨询量大但客服人手少的团队
• 同时用微信和网站接客、消息想收口的商家

解决方案

网站右下角挂件接 AI 客服：AI 从企业知识库取答案即时回复；识别到报价、投诉等意图或连续未命中时转人工并自动建工单；个人微信绑定后消息汇入同一工作台；每次 AI 回答进质检报告可抽检。

核心功能

• 网站挂件即装即用
• 知识库驱动回答，可持续补充纠错
• 人工接管 + 工单管理
• 个人微信渠道接入
• 会话质检报告
• 意向访客一键转 CRM 线索

技术交付

基于自研平台：知识库 + 意图识别 + 工单质检；网站挂件一行代码接入，个人微信经渠道绑定接入；全部会话留痕可审计。

项目成果

• 访客咨询全天候有响应
• 会话记录统一留底可查
• 意向客户直接进线索池，不流失

维护保障

知识库随业务更新持续补充，质检抽检常态化。